Políticas de Devolução

Regras de trocas, devoluções e reembolso:

Em resumo, se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo das seguintes formas:

1. O prazo para a troca ser solicitada é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
2. O prazo de garantia do produto é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
3. Para isso entre em contato com comercial@usebastoni.com;
4. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta. Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias corridos para fazer a solicitação, a partir do recebimento do produto.

Obs: apenas a 1° (primeira) troca será gratuita.

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

Produto apresenta defeito: No prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios e outros acessórios, o produto não deve ter sido retirado “gominhos” para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta).

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto de valor semelhante que esteja disponível em nosso estoque. Obs: apenas a 1° (primeira) troca será gratuita;
2. Receber um novo produto igual o encomendado;
3. Receber a restituição do valor gasto com os produtos;
4. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

O frete para devolução do produto é de total responsabilidade do cliente.

Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias corridos, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), além do certificado de garantia.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto, além do certificado de garantia.

A  Bastoni não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Detalhes da Garantia:

• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada. Obs: apenas a 1° (primeira) troca será gratuita;
• Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;
• Brindes enviados com os produtos deverão ser devolvidos, caso haja a troca da mercadoria;
• Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;
• Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de produtos feitos sob encomenda, ou produtos que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto, como manchas, rasgos, telas quebradas, rachadas, desgaste por contato com o suor do usuário, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre: danos por fluídos como vinhos ou outras bebidas e, no caso de alguns aparelhos ou acessórios, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados, diferentes para cada produto. Também não cobre danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros.

Ademais, não possuem cobertura de garantia as falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal do produto e testes feitos pelo cliente para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.

Reembolso:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso a compra tenha sido feita por Boleto ou Pix, o estorno será feito pela plataforma de pagamento existente no site, a qual também é informada no boleto emitido na compra ou no comprovante do Pix.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex ou Pac, a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Bastoni não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Na maioria dos casos, fazemos os reembolsos quando a encomenda de devolução chega à Loja Bastoni(destinatário), normalmente o prazo para entrega é de 8 a 20 dias pelos Correios. Após o recebimento a equipe entra em contato com o cliente para a devolução do dinheiro.

Equipe, Bastoni.